Shopper Studie von Nestlé Purina PetCare

Für Hunde- und Katzenbesitzer sind Sortimentsvielfalt und weiche Faktoren wie

Im Rahmen der sogenannten „Retail QFDTM“ Studie hat Nestlé Purina PetCare insgesamt rund 6.500 Tierbesitzer in Deutschland nach ihren Bedürfnissen und Erwartungen beim Kauf von Tiernahrung befragt. 

„Retail QFDTM“ ist eine von Nestlè Purina patentierte Marktforschungsmethodik, die sich in dieser Form erstmals mit den Erwartungen der Shopper an ihre Einkaufsstätten beschäftigt. Der wichtigste Faktor beim Kauf von Tiernahrung ist laut Umfrage die Sortimentsvielfalt im Regal. Weiche Faktoren wie Vertrauen, Emotionen und Information waren ebenfalls unter den fünf bedeutendsten Kriterien. Erst an siebter Stelle nannten die Käufer das Preis-Leistungsverhältnis. Bei der Bewertung der unterschiedlichen Vertriebskanäle ergaben sich große Unterschiede im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit. Dabei konnte der Zoofachhandel die Bedürfnisse der Käufer insgesamt besser bedienen als der LEH und schnitt in der Bewertung der Shopper daher auch deutlich positiver ab. Die Shopper Studie hat zudem vier Typen von Tiernahrungskäufern ermittelt, die sich voneinander durch ihre Erwartungen beim Kauf von Tiernahrung unterscheiden. Hierbei überwiegen klar die „tierfokussierten“ Shopper, bei denen die Beziehung zum Tier im Vordergrund des Kaufakts steht. Ein Beispiel hierfür ist der „Leidenschaft und Erlebnis“-Shopper, der besonderen Wert auf eine emotionale Ansprache am POS legt. Da die verschiedenen Käufertypen ebenfalls unterschiedliche Präferenzen für bestimmte Vertriebskanäle aufweisen, ermöglicht dies dem Handel, sich noch besser auf verschiedene Käufertypen zu fokussieren.