Beste Online-Shops gekürt

4. Mai 2021

Das Analysehaus ServiceValue hat in Kooperation mit Deutschland Test im inzwischen siebten Jahr in Folge untersucht, welche E-Commerce-Anbieter ihre Kundinnen und Kunden besonders gut zufriedenstellen. Für die Untersuchung „Beste Online-Shops 2021“ wurden 1.969 Online-Shops aus 166 Kategorien anhand von mehr als 780.000 Kundenurteilen auf ihre Verbraucherzufriedenheit hin bewertet. Der Fokus lag dabei auf solchen Online-Shops, die sich in ihrem Angebot auf physische Güter konzentrieren. Miteinbezogen wurden auch zahlreiche stationäre Händler, die eigene Online-Shops betreiben und damit einen breiten Markt bedienen.

Für die Studie wurden die Teilnehmer eines Online-Panels gebeten, Online-Shops, mit denen sie während der vergangenen 12 Monate persönliche Erfahrungen gemacht haben, auf einer sechsstufigen Skala zu bewerten. Je Online-Shop wurde daraufhin der Mittelwert der abgegebenen Stimmen berechnet. Diese Mittelwerte bildeten die Grundlage für ein Ranking über alle untersuchten Online-Shops sowie innerhalb der jeweiligen Branchen und Kategorien, wobei gilt: je kleiner der Mittelwert, desto besser die Bewertung. Der jeweils bestbewertete Shop je Branche erhielt das Prädikat „Bester Online-Shop“.

In der Kategorie Tierbedarf liegt Zooplus mit einem Wert von 2,48 an der Spitze. Zooplus gehört zu den „Besten Online-Shops“, die die höchsten Zufriedenheitswerte aller 166 untersuchten Kategorien bzw. Branchen haben.

Tags:

Weitere News ( News Archiv )