Antworten auf die Herausforderungen des Fachhandels
Am 24. und 25. September lud die Sagaflor zu ihrer jährlich stattfindenden Hausmesse PRO garten & tier ein. Wie der Veranstalter mitteilt, kamen mehr als 250 Unternehmer aus dem Sagaflor-Netzwerk in die Kasseler Messehallen. Sie vertreten insgesamt 420 Standorte im Garten- und Heimtierfachhandel. 197 Aussteller stellten ihre Produkte und Konzepte aus dem Garten- und Heimtierbereich vor.
Für die Sagaflor war die Messe zugleich Anlass, gemeinsam mit ihren Partnern Bilanz über das bisherige Geschäftsjahr zu ziehen und die strategischen Herausforderungen der kommenden Jahre in den Blick zu nehmen. Im Fokus der Vollversammlungen standen dabei die Themen Kundengewinnung und -bindung durch digitale Sichtbarkeit, die Ausweitung von Sortimenten sowie die Optimierung von Prozessen und Kosten.
Für den Heimtierbereich meldete die Kooperation positive Zahlen: Die Sagaflor-Partner erzielten hier ein flächenbereinigtes Umsatzplus von 2,7 Prozent. Besonders dynamisch entwickelte sich das Katzensegment.
Eine der zentralen Fragestellungen der Vollversammlungen lautete: Wie gelingt es Fachhändlern, Kunden dauerhaft zu binden und über verschiedene Kontaktpunkte hinweg zu begleiten? „Omnichannel ist heute Standard. Entscheidend ist ein stimmiges Einkaufserlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg. Kaufentscheidungen beginnen digital und werden stationär abgeschlossen“, erklärte Vorstandsvorsitzender Peter Pohl.
Vor diesem Hintergrund rückte die Sagaflor den Kundenclub als zentrales Zukunftsprojekt in den Fokus. Er bildet die Grundlage für eine personalisierte Kundenkommunikation und ermöglicht es den Partnerbetrieben, Kunden gezielter anzusprechen. Ergänzt wird das System durch digitale Werkzeuge wie die App sowie zunehmend personalisierte Kommunikationsmaßnahmen.
Einen Ausblick auf die nächste Entwicklungsstufe gab die Dienstleistungszentrale mit ihrer geplanten Self-Checkout-Lösung. Die neue Kassenlösung soll ab 2027 ausgerollt werden und wird vollständig mit der Warenwirtschaftslösung kompatibel sein. Ziel ist es, den Partnerbetrieben zusätzliche Flexibilität bei der Gestaltung ihrer Kassenprozesse zu ermöglichen und gleichzeitig auf veränderte Kundenerwartungen zu reagieren.
Im Heimtierbereich standen Sortimentsentwicklungen und Eigenmarken im Fokus: 37 neue Artikel erweitern Futtermarken wie Animal Health, Lilou & Émile, goddess und Cafoo – von Nassfutter und Snacks bis zu Spezialnahrung und Funktionsprodukten. Weitere 36 Neuheiten ergänzen die Zubehörmarken azoona und Talua! mit Artikeln zum Spielen und Beschäftigen.
