JBL stellt Chat-Agenten vor

JBL erweitert seine digitale Kundenberatung um einen intelligenten Chat-Agenten: CORY. Der digitale Experte bündelt erstmals das öffentlich verfügbare JBL-Wissen aus Aquaristik, Terraristik und Gartenteich in einer zentralen, intelligenten und rund um die Uhr verfügbaren Instanz.

Der Name CORY steht für die Prinzipien Care, Observe, Recommend, You. CORY beantwortet nicht nur einzelne Fragen. Der Chat-Agent analysiert individuelle Situationen, erklärt fachliche Zusammenhänge und entwickelt konkrete, nachvollziehbare Lösungsvorschläge.

Die Wissensbasis von CORY umfasst Produktinformationen, Gebrauchsanleitungen, Fachartikel, Ratgeber, Themenwelten, FAQ-Inhalte sowie die Inhalte von JBL TV und JBL Wild Nature. Dadurch kann CORY das Wissen aus unterschiedlichsten Quellen zusammenführen und für individuelle Beratung nutzbar machen. Künftig soll der Chat-Agent nicht nur online, sondern auch direkt am Produkt sowie bei ausgewählten Fachhandelspartnern am Verkaufsregal verfügbar sein.

Technologisch basiert CORY auf einer modernen Multi-Agenten-Architektur von Neocom, während die strukturierte Wissensbasis gemeinsam mit der October Labs GmbH aufgebaut wurde. Hierfür wurden tausende Produkt-, Service-, Presse- und Wissensinhalte aus den JBL-Systemen aufbereitet und für moderne KI-Anwendungen nutzbar gemacht.