Kundenbefragung zum Thema „Wiederkaufbereitschaft“

Welchen Unternehmen Kunden besonders treu sind, hat ServiceValue in Kooperation mit Deutschland Test im nunmehr zehnten Jahr in der Studie „Kundentreue“ untersucht. Dazu wurden knapp 487.000 Kundenurteile zu 1.610 Unternehmen und Marken aus 86 Branchen eingeholt und ausgewertet.

Das Ranking zur Kundentreue basiert auf einer unabhängigen Kundenumfrage mit folgender Themenstellung: „Wenn Sie in den letzten 24 Monaten bei einem dieser Anbieter für die genannte Branche Kunde waren bzw. noch sind, geben Sie bitte an, ob Sie sich für diesen Anbieter bei einem erneuten Kauf- oder Vertragsinteresse wieder entscheiden würden.“ Anhand der daraufhin abgegebenen positiven bzw. negativen Kundenurteile wird der „Customer Loyalty Score“ (CLS) ermittelt und in Prozenten von 0-100 ausgewiesen. Liegt der CLS einer Marke oder eines Unternehmens über dem Durchschnitt des Branchenmittelwertes, resultiert daraus das Prädikat „Hohe Kundentreue“. Anbieter, die wiederum über dem Durchschnitt dieser bereits ausgezeichneten Gruppe liegen, erhalten die Auszeichnung „Höchste Kundentreue“.

Im Bereich Heimtierbedarf  (stationär) wurde ZooRoyal mit 68,25% als Branchenbester bewertet, Zoo & Co. und das Futterhaus folgen auf den Plätzen 2 und 3. Beim Onlinehandel für Heimtierbedarf wurde Zooplus als Branchenbester bewertet. Beim Heimtierfutter wurde für die Marke Green Petfood (Erbacher) die “Höchste Kundentreue” ermittelt, gefolgt von Mera und Cd Vet.

HIER geht`s zum vollständigen Ranking.