Service Value kürt Deutschlands beste Händler

Service Value hat in Kooperation mit dem Handelsblatt für die Studie „Deutschlands beste Händler“ zum elften Mal und dieses Jahr anhand von mehr als 365.000 Kundenurteilen untersucht, welche Händler bei ihrer Kundschaft als die besten gelten. Bewertet wurden insgesamt 517 stationäre Händler aus 40 Branchen sowie 1.464 Online-Händler aus 88 Branchen.

Grundlage der Untersuchung ist eine Online-Erhebung in Form einer Kundenbefragung mit der konkreten Fragestellung: „Wenn Sie alle Ihre Erwartungen und Erfahrungen aus den letzten 12 Monaten zusammenfassen: Wie bewerten Sie insgesamt folgende (Online-)Händler in Bezug auf die anderen (Online-)Händler der gleichen Branche?“ Die Antworten erfolgen auf einer Skala mit vier bewertungsrelevanten Antwortmöglichkeiten: 1 für „der beste Händler seiner Branche“, 2 für „besser als die meisten Händler“, 3 für „ein guter Händler“ und 4 für „weder noch“ (nicht gut oder gar besser). Je Händler wird daraufhin der Mittelwert berechnet und in ein branchenspezifisches Ranking übertragen. Händler, die im Vergleich mit allen untersuchten Anbietern der jeweiligen Branche einen überdurchschnittlich guten Wert erzielen, gelten als „Beste (Online-)Händler“. Der jeweils bestbewertete Händler seiner Branche geht als Branchensieger mit dem Prädikat „Bester (Online-)Händler“ hervor.

Der Branchenmittelwert für Heimtierbedarf im stationären Handel liegt bei 2,74. ZooRoyal erzielt mit 2,65 den besten Wert der Branche. Auf den Plätzen 2 und 3 folgen Megazoo und Kiebitzmarkt.

Die Plattform bitiba.de ist mit einem Wert von 2,74 „Bester Online-Händler“ im Bereich Tierbedarf, gefolgt von weidezaun.info und zooplus.de.

Alle Rankings zur Studie „Deutschlands beste Händler“ gibt es  HIER