Was ist Konsumenten bei Loyalty-Programmen wichtig?

Deutsche Konsumenten haben klare Vorstellungen davon, worauf es ihnen bei Loyalty-Programmen ankommt: Vor allem sollten diese einfach zu nutzen sein, finden ganze 88 Prozent der Befragten. Das ist das Ergebnis einer Online-Studie zum Nutzungsverhalten bei Handelsapps, die das Markt- und Meinungsforschungsinstitut Ipsos im Auftrag von Payback durchgeführt hat.

Fast genauso wichtig ist es den Befragten, dass Vorteilsprogramme dabei helfen, Geld zu sparen und dass sie verschiedene Möglichkeiten bieten, die gesammelte Belohnung oder Ersparnis einzulösen (jeweils 86 Prozent). Ebenso spielt es für die deutschen Konsumenten eine bedeutende Rolle, dass Loyalty-Programme seriös sind (85 Prozent), vertrauensvoll mit den Kundendaten umgehen (76 Prozent) und ein großes Partnernetzwerk umspannen (72 Prozent).