Wie aus einem Bonusprogramm tatsächlich Kundenloyalität entsteht

Loyalty-Programme sind im Handel längst Standard. Laut der Studie „Beyond Loyalty-Apps“ von IFH Media Analytics und Media Central (März 2026, 1.000 Befragte) nutzen 91 Prozent der Konsumenten in Deutschland mindestens eine Loyalty-App. Doch viele Verbraucher wechseln zwischen verschiedenen Programmen und nutzen die Vorteile, die ihnen gerade den größten Mehrwert bieten. „Die Herausforderung für Händler lautet deshalb nicht mehr nur, Kunden für ein Programm zu gewinnen, sondern auch, sie zu halten“, so Andreas Schönecker, Leiter des Competence Centers Omni Channel bei Retailsolutions.

Lesen Sie mehr darüber in der November-Ausgabe des Fachmagazins DAS BRANCHEN forum, die Anfang November erscheinen wird.